A Prefeitura de Diadema, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, deu início à implantação de uma plataforma de comunicação automatizada via WhatsApp para o gerenciamento de consultas médicas, exames laboratoriais e procedimentos na rede pública de saúde. O sistema emitirá notificações e lembretes aos usuários cadastrados, permitindo que o paciente confirme a presença, cancele o agendamento ou solicite o reagendamento do atendimento diretamente na interface do aplicativo de mensagens.

A ferramenta tecnológica visa otimizar a gestão das agendas profissionais nos equipamentos municipais, agilizando o preenchimento de vagas ociosas por cidadãos que aguardam na fila de espera e aprimorando a eficiência alocativa dos recursos orçamentários da pasta.

Diagnóstico do Absenteísmo e Desperdício de Recursos

Dados da Secretaria Municipal de Saúde apontam que Diadema registra uma taxa média de absenteísmo (ausência não justificada) de aproximadamente 23%. Embora a taxa municipal situe-se abaixo da média nacional registrada no Sistema Único de Saúde (SUS) — estimada em 28% —, a falta não comunicada gera prejuízos à fluidez do sistema público:

• Capacidade Ociosa: A ausência sem prévio aviso impede a oferta da vaga a outros usuários que necessitam de atendimento médico, prolongando o tempo de espera nas filas de regulagem;
• Prejuízo Orçamentário: Médicos, enfermeiros e equipes multiprofissionais permanecem à disposição durante o horário agendado, gerando custo operacional sem a efetiva prestação do serviço assistencial;
• Impacto na Continuidade Terapêutica: O não comparecimento interrompe o acompanhamento de patologias crônicas e o diagnóstico precoce de enfermidades.

A administração municipal ressaltou que a tecnologia atua como um facilitador do acesso e do compromisso cidadão. Ao possibilitar que o munícipe cancele o compromisso com dias de antecedência pelo celular, o sistema permite que as equipes de regulação convoquem novos pacientes cadastrados, garantindo que nenhum leito de consulta ou cota de exame seja desperdiçado.

Protocolos de Atendimento e Tolerância nas UBSs

Atualmente, as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de Diadema operam o agendamento de consultas por blocos de horário, estabelecendo uma margem de tolerância de até 15 minutos para atrasos. Quando a falta presencial é constatada no momento do bloco, as equipes locais buscam remanejar o horário para pacientes com demandas espontâneas ou encaixes de urgência que já estejam presentes no recinto.

Com o novo sistema de mensagens prévias, a identificação do cancelamento ocorrerá com dias de antecedência, reordenando a fila oficial de regulação de forma transparente e informatizada.